覚えのない請求があったとき
覚えのない請求があったとき
ご心配のところ恐れ入りますが、個人情報の観点から、弊社では請求内容の詳細をお調べすることができません。まずは、よくある事例を参考に、ご利用店に直接お問い合わせください。スムーズな問題解決のためにも、カード会員ご本人様からのご連絡をおすすめします。不正利用の場合には、しっかり補償しますのでご安心ください。
まずはよくある事例をご確認ください
まずはよくある事例を
ご確認ください
覚えのない請求のほとんどが、不正利用ではありません。よくある事例を参考に、お心当たりがないかご確認ください。
覚えのない請求のほとんどが、不正利用ではありません。よくある事例を参考に、お心当たりがないかご確認ください。
実際にカードを利用した店と明細書上の利用店名が異なることがあります。
利用店ではなく本社（所在地記載）からの請求だった
（例）
利用店：●●ショップ
明細書上の利用店名：■■株式会社 〇〇県〇〇市
利用店が入居する施設／ビルからの請求だった
（例）
利用店：●●ショップ
明細書上の利用店名：■■ビルディング
スーパーやガソリンスタンド名ではなく運営会社からの請求だった
（例）
利用店：●●スーパー
明細書上の利用店名：■■株式会社
実際にカードを利用した日付と明細書上の利用日が異なることがあります。
決済処理のタイミングで通知が遅れた
（例）
実際の利用日：11月11日
明細書上の利用日：11月12日
ホテルのチェックイン・アウト日ではなく、予約日が明細書に記載されることがあります。
（例）
予約日：11月11日
チェックイン：12月11日
→ 明細書上の利用日：11月11日
オンラインショッピングは購入日ではなく発送日が明細書に記載されることがあります。
（例）
購入日：11月11日
発送日：11月15日
→ 明細書上の利用日：11月15日
利用サービスの自動更新や、家族・追加カードの利用などのお心当たりはありませんか。
無料お試し期間が過ぎ、有料プランに自動更新されていた
（例）
ECサイトのプレミアム会員
1か月無料お試し など
請求を止めるには、サービス契約者ご本人様にて解約のお手続きが必要です。
年単位の自動更新契約になっていた
（例）
PCのセキュリティソフト など
家族・追加カードの利用分だった
家族カードや追加カードをご利用の場合は、ご家族や従業員にお心当たりがないかご確認ください。
明細書上の利用店名がアルファベットや数字の場合、請求確定前のご利用履歴や決済代行会社の利用分である可能性が高いです。
請求がまだ確定していないご利用分は、すべてアルファベットで表示されます。その多くが実際の利用店名と異なります。請求確定後に正しい表記に変わります。
（例）
請求確定前：ABC.HOLDINGS
請求確定後：●●トラベル ●●ホテル
決済代行会社の利用だった
明細書上の利用店名：●● service 0570...
明細書上の利用店名：●● trust 03...
アルファベットの後ろの数字は連絡先電話番号のケースが多く、直接お問い合わせいただければ詳細を確認できます。
大手インターネットサービスなどサービス内容が多岐にわたる場合、実際に利用したサービス名が明細書に記載されないことがあります。注文履歴などから購入日や金額をご確認のうえ照合ください。
ECサイト「●●●●」の複数サービスを利用
明細書上の利用店名：●●●●.co.jp ●●●●.com ●●●● PAY ●●●● TUNE
ECサイト「●●●●」の複数サービスを利用
明細書上の利用店名：●●●●.co.jp
●●●●.com
●●●● PAY
●●●● TUNE
ご対応方法
ご利用店に問い合わせをしても解決できない場合は、弊社コールセンターにご連絡ください。
ご利用店に問い合わせをしても解決できない場合は、弊社コールセンターにご連絡ください。
事例に該当せず、請求内容にお心当たりがない場合は
事例に該当せず、請求内容に
お心当たりがない場合は
ご自身でご利用店にお問い合わせ
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お問い合わせ
ご利用店から「不正利用の可能性がある」と案内された場合は
ご利用店から
「不正利用の可能性がある」
と案内された場合は
カードを一時停止
カードを一時停止
カードの一時利用停止・解除方法を動画で確認する
カードの一時利用停止・解除方法を
動画で確認する
アプリからカードの利用を7日間一時的に停止できます。
すぐに問い合わせできない時に安心です。
アプリからカードの利用を
7日間一時的に停止できます。
すぐに問い合わせできない時に安心です。
万一、不正利用にあわれても補償対象なのでご安心ください
万一、不正利用にあわれても
補償対象なのでご安心ください
※お届け出いただいてから過去60日以内のご利用分が補償対象になります。
不正利用への対策でより安心できる毎日を
不正利用への対策で
より安心できる毎日を
不正利用を早期に発見するため、こまめにご利用明細を確認しましょう。また、事前にしっかり対策をしておきましょう。
不正利用を早期に発見するため、こまめにご利用明細を確認しましょう。また、事前にしっかり対策をしておきましょう。
2段階認証の設定
2段階認証の設定
マイアカウントログイン用ID／パスワードに加え、よく使うデバイス登録をしておくと不正アクセスを防げます。
マイアカウントログイン用ID／パスワードに加え、よく使うデバイス登録をしておくと不正アクセスを防げます。
カード利用時にプッシュ通知を受信
カード利用時に
プッシュ通知を受信
アプリにプッシュ通知を設定しておけば、いち早くリアルタイムで通知に気づくことができます。
プッシュ通知には請求確定前のご利用分も含まれるため、請求が確定するまで、2、3日お待ちください。
請求確定前の表示は、「よくある事例」の「4.英語・数字表記の不明な請求がある」を参考にしてください。
請求が確定しても覚えのない場合は、弊社にお問い合わせください。
アプリにプッシュ通知を設定しておけば、いち早くリアルタイムで通知に気づくことができます。プッシュ通知には請求確定前のご利用分も含まれるため、請求が確定するまで、2、3日お待ちください。
請求確定前の表示は、「よくある事例」の「4.英語・数字表記の不明な請求がある」を参考にしてください。請求が確定しても覚えのない場合は、弊社にお問い合わせください。
Eメール、電話番号は常に最新に
Eメール、電話番号は
常に最新に
不正利用を避けるため、オンライン決済時に認証コードを送ります。
ショートメッセージやEメールで送るため、電話番号やメールアドレスは最新にしておきましょう。
不正利用を避けるため、オンライン決済時に認証コードを送ります。ショートメッセージやEメールで送るため、電話番号やメールアドレスは最新にしておきましょう。
ICカード暗証番号の設定
ICカード暗証番号の設定
ICカード暗証番号を登録しておけば、カードをなくした時も、不正利用のリスクを減らせます。
ICカード暗証番号を登録しておけば、カードをなくした時も、不正利用のリスクを減らせます。
